Mude suas atitudes diante da vida!

 

“O sonho nos torna capazes de ousar a utopia de cada manhã e experimentar o horizonte de cada momento“.

O que será que nos dias de hoje pode nos garantir a manutenção da esperança, da alegria, da felicidade, da satisfação? Há garantia? Apesar de todos vivermos esperando algo em relação ao futuro, estar feliz com o presente e se sentir uma pessoa realizada é o primeiro passo para a conquista da satisfação futura. Muitas vezes nos prendemos a expectativas de uma vida futura melhor, mas não podemos apenas viver nesse estado. É preciso que tenhamos fé e consciência de nossos valores, de nossas conquistas, de nossa capacidade.

Amar é o sentimento mais sublime que existe e precisamos amar o próximo, amar-nos, admirar a vida e reconhecer as bençãos e conquistas diárias que nossa vida nos traz. Viver em constante amargura, insatisfação e auto-piedade só atrai novas experiências que reforçam esses sentimentos.

Para quem já leu o Segredo: você atrai aquilo que deseja. E ao pensar e repetir o que não quer também o atrai.

O dia-a-dia já é tão difícil. Temos que lidar com sentimentos ruins de inveja, egoísmo, consumismo, mesquinharia, vaidade, que se não começarmos a plantar no mundo a semente do amor e do respeito por nossas próprias atitudes e pelo próximo, estamos fadados a continuar nesse ciclo.

“Seus pensamentos determinam sua freqüência , e seus sentimentos lhe dizem de imediato em que freqüência você está. Quando se sente mal, você está na freqüência em que atrai mais coisas ruins. Quando se sente bem, você está poderosamente atraindo para si coisas boas.” O Segredo, pp.43.

Está difícil manter o foco? Veja algumas dicas para recuperá-lo

Se há desconforto, seja na vida pessoal, como na profissional, certamente a pessoa terá uma diminuição desta capacidade.

Por mais que você goste do seu trabalho, ficar oito horas dentro de um escritório, sentado em frente a um computador, é o cenário perfeito para a dispersão, o que, consequentemente, acaba por impactar a produtividade e qualidade do trabalho.

“Ter foco significa gerir alguns processos. Mas, se há desconforto, seja na vida pessoal, como na profissional, certamente, a pessoa terá uma diminuição desta capacidade”, explica o sócio da Alliance Coaching, Sílvio Celestino.

Entretanto, de acordo com ele, esta não é uma situação sem solução, pois algumas medidas simples podem ajudar o profissional a dispersar menos.

Dicas

Reflita: primeiramente, diz o especialista, ao perceber que a perda de foco é recorrente, procure fazer uma reflexão, respondendo três perguntas: “o que me incomoda internamente?”. Ou seja, analise se você está com alguma dor, algum problema de saúde, ou mesmo emocional, que podem estar tirando sua atenção.

A segunda pergunta é a seguinte: “o que me incomoda externamente?”. Neste caso, deve-se analisar o ambiente e os relacionamentos, tanto os pessoais como os profissionais. Já a terceira e última pergunta “como vou lidar com isso?” deve buscar repostas para resolver as situações.

Lista de aturação: a segunda medida sugerida por Celestino é fazer a chamada lista de aturação, que nada mais é do que listar tudo que você está “aturando”. Assim, pegue uma folha e escreva, por exemplo, itens que precisam de conserto na sua casa pois, esse tipo de coisa, diz o profissional, vem à mente quando a pessoa está trabalhando.

Da mesma forma, se há algo precisando ser arrumado ou modificado no trabalho, faça também uma lista para este ambiente e procure o responsável para verificar se é possível resolver problema.

Exercício físico: os exercícios físicos também são aliados de quem quer manter o foco no trabalho, especialmente se a profissão da pessoa exige mais o trabalho intelectual. Além disso, durante o trabalho é interessante que a pessoa caminhe um pouco de tempos em tempos para ajudar a manter o foco no trabalho.

Presenteie-se: por fim, lembra o especialista, o excesso de atividades e, sobretudo, de adversidades enfrentadas no trabalho, também ajudam as pessoas a dispersarem. Portanto, diz Celestino, ao enfrentar adversidades no trabalho, presenteie-se, faça algo que gosta, pois isso ajuda a manter o foco da próxima vez que a pessoa enfrentar problema, ou situação parecida!

A Estratégia Do Guerreiro Jedai

Um Profundo Treinamento: A Estratégia Do Guerreiro Jedai

É por intuição que descobrimos e pela lógica que provamos. No mundo empresarial hoje, a quantidade de informação e coisas que estão acontecendo é inversamente proporcional ao tempo que temos para conhecê-la, quanto mais para digeri-la. A quantidade de informação que temos num jornal de Domingo é equivalente a dois anos de informação que você poderia obter na Idade Média. Neste período pós industrial que vivemos – onde o bem de maior valor é a informação, a prestação de serviços, o conhecimento – estamos aprendendo ( uns com maior e outros com menor facilidade e desgaste) três importantes habilidades que são indispensável para nosso desenvolvimento profissional e pessoal, que são:

1. Captação da informação;

2. Seleção da mesma;

 3. Aplicação da informação obtida ao nosso cotidiano.

As informações são um investimento que vale a pena aplicar e um benefício que vale a pena pagar. Na maioria dos casos, um maior número de informações propiciam uma forma mais segura para tomar decisões, aumentam as chances de uma escolha mais conveniente, adequada e pode colocar você mais rápido e perto de seu objetivo recompensando assim o seu investimento inicial. Sabendo que informações são realmente importantes, e se estamos interessados neste assunto que pode nos transformar em profissionais mais ágeis, criativos e talentosos, poderíamos fazer a seguinte pergunta: Quais são os elementos, os atributos que diferenciam os tomadores de decisão bem sucedidos, em relação aos outros?

 - Informação, diríamos nós. Sim, é verdade. E o que mais? Aprendemos a viver num mundo onde as coisas precisam ser certas e os fatos tangíveis. E buscamos a certeza para tomar nossas decisões. O fato é que hoje há duas variáveis principais que afetam nossas decisões. O tempo, pois mesmo a opção certa no momento errado, pode se tornar uma opção errada. E a sutileza, pois apenas dados tangíveis e convencionais num mundo de rápidas transformações não lhe asseguram mais uma boa decisão. As qualidades que elevam e diferenciam estes profissionais estão no ar, no espaço, no sutil, no invisível, no intangível. Estes profissionais vêem o que muitos não conseguem ver e agem no tempo oportuno. Einstein já dizia: “ Muitos podem ver aquilo que é para ser visto. Muito poucos conseguem ver além daquilo que é para ser visto” O óbvio invisível. Está ali, na sua frente, mas você, por inúmeras razões não consegue perceber. Muitos conceitos, preconceitos, confusão... O QUE É A ESTRATÉGIA DO GUERREIRO JEDAI ? É um sistema integral de aprendizagem onde se pode desenvolver de forma pragmática, competências fundamentais e necessárias à cultura pessoal e organizacional como visão estratégica, resolução criativa de problemas, liderança, comunicação e saúde organizacional. Tem como objetivo facilitar ao profissional A TRANSIÇÃO DOS CONCEITOS E ATITUDES DESTE NOVO SER, que tem como qualidade diferenciada inteligência, saúde, comunicação e aprendizagem. A Estratégia do Guerreiro Jedai é um treinamento para o desenvolvimento de um maior poder pessoal, de realização e conquista de resultados econômicos, de satisfação e sociais. Parte do princípio que todos nós, conscientes ou não, estamos caminhando, traçando um novo caminho para nossa vida profissional e pessoal. Quando nos referimos ao guerreiro, estamos antes nos referindo a um herói, que em nossos dias atuais é o homem ou a mulher responsável por seus atos e que desempenha um papel principal em qualquer acontecimento ou ação importante. Robert Dilts, um estudioso em Programação Neurolingüística modelou pessoas, guerreiros e estrategistas que se saiam muito bem em suas ações. Todos possuiam as seguintes características:

• Tinham várias estratégias de aprendizado e ação;

• Manifestavam sua inteligência de forma variada ( Gardner, múltiplas inteligências )

• Seguiam e confiavam em seus pressentimentos viscerais;

 • Utilizavam dos sinais e das adversidades para alterar seus planos ou estratégias enquanto estavam executando-os;

• Tinham alta capacidade de envolvimento e aprofundamento na solução de problemas Viver como um guerreiro significa agir de forma especial e diferenciada, frente aos desafios que surgem. Significa viver com criatividade, comprometimento e atenção. OBJETIVOS Manifestar e ampliar a capacidade de criar os resultados que as organizações desejam através do pensamento sistêmico e do trabalho em equipe; Desenvolver a Criatividade Pessoal e a Intuição. Gerenciar pressões e tensões provocada pelas circunstâncias ( resiliência ); RESULTADOS ESPERADOS Torna-se mais atento e ajustado às circunstâncias e contextos da vida. Melhoria da relação com agentes estressores; Diminuição da ansiedade; Aumento da confiança e autoestima; Manifestação de forma diferenciada e ampliada da inteligência. Valorização da informação intuitiva nos momentos de decisão BENEFÍCIOS Percepção mais aguçada Aumento do número de conexões neurais aumento dos insights e facilidade da fluência da informação melhora a intuição e qualidade de vida se torna mais competitivo no mercado.

Força:

A Força é um campo de energia gerado por todas as coisas vivas, ela cerca e penetra tudo, unindo a galáxia. Existem dois lados da Força: paz, serenidade e conhecimento formam o lado bom (Light Side) enquanto o lado sombrio é consistido pela agressão, raiva e medo (Dark Side). O universo é um lugar de equilíbrio: vida e morte, criação e destruição, amor e ódio. Assim sendo, ambos os lados da Força fazem parte da ordem natural.

Existem alguns seres que são ligados a Força. Mesmo que eles não possam entendê-la, a Força flui dentro deles. Aqueles sensíveis à Força são capazes de aprender a manipular sua energia. Os Jedai se enquadram nessa categoria, usando seu conhecimento para obter os poderes através da Força. O entendimento da Força se manifesta de muitas maneiras.

Inspiração para o Trabalho

É fato que, para a criatividade e inovação sejam alcançados é necessário viver, sentir e conhecer novas experiências. É isso que vai fazer com tenhamos inspiração no nosso trabalho, em casa ou em qualquer outro lugar. A inspiração é o que move as pessoas, fazendo com que busquem por novas opções, maneiras de se fazer algo, de ver ou sentir. É também o que provoca a imaginação e logo, dá asas à criatividade, podendo proporcionar a inovação.

O mercado de trabalho tem exigido cada vez mais profissionais com grande capacidade de criatividade e inovação. Pessoas, líderes, capazes de buscar inspiração e de contagiar a todos com essa energia.

No entanto, isso somente não basta. É preciso que as pessoas, independente do cargo que ocupam, busquem viver novas experiências, conhecer outras culturas, ideias, pontos de vista, sabores e histórias. Tenho percebido o quanto isso é fundamental para que tenhamos melhores resultados no que fazemos, para que alcancemos o auto conhecimento em um grau ainda maior, e para que possamos viver melhor e mais felizes.

Sair do habitual, da rotina, é uma das maneiras de buscar o novo. Fazer algo nunca feito antes, como praticar snowboarding e vencer o medo, desobvializar em algo, ir para o trabalho por um caminho ou rota diferente, começar a dar a atenção especial para a literatura, artes, música,
dança, cinema e experimentar novos paladares.

Essas experiências podem contribuir para que aflore a inspiração. Sou um exemplo de uma pessoa que começou a dar valor para essas coisas, e tenho descoberto o quanto elas podem me inspirar na pessoa que sou e nas coisas que faço, de maneira a me tornar melhor do que eu era e evoluir.

Campeões não nascem prontos, são feitos!

As palavras do grande boxeador Muhammad Ali dizem "Eu sei onde estou indo, e eu conheço a verdade, e eu não tenho que ser o que você quer que eu seja. Eu sou livre para ser o que eu quero".

Eu concordo!

Se você estudar a vida de grandes pessoas, como o boxeador Ali, o rei do pop Michael Jackson, o apresentador brasileiro Silvio Santos, Chris Gardner, Madonna, Michael Jordan, e muitos outros grandes nomes, você irá descobrir que nenhum deles nasceram famosos, com sucesso, e nem conhecidos.
Ninguém nasce bom em nada! Nascemos apenas com dom, jeito para a coisa. Quantos de vocês não levam jeito para alguma coisa? Todo mundo tem um dom. Outro ponto é a gente lapidar, aperfeiçoar nossos dons. Assim ficaremos ótimos naquilo que nos dedicarmos a sermos ótimos.
Eu não consigo;
Eu não posso;
Não tenho genética;
Não tenho tempo;
É muito difícil;
Pra ele é fácil, o meu caso é outro;
Etc, etc, etc...

Desculpa é o que não falta...
Como dar uma desculpa é fácil!

Não procure por desculpas, procure por soluções!
A partir do momento que olharmos somente o lado bom e feliz da vida - e sempre tem um - será o momento que nossa vida será boa e feliz!
Você não nasce campeão, você não nasce pronto...
Treine, batalhe, lute, trabalhe... Faça-se campeão, faça-se pronto!

Grande verdade.
Você por acaso já viu algum documento de quando nasceu o Pelé de que ele seria
o rei do futebol? Ou do Airton Sena? Ou do Schumaker? Ou do Bill Gates? Que
seriam campeões em alguma coisa que estavam pré-destinados a serem?

Nem pense muito, porque a resposta será não ! Pense positivo! Mas, curiosamente, e com certeza já leram em murais de alguns jornais a notícia de morte de alguém, e lá sempre esta escrito, foi isso, foi aquilo, conquistou isso, conquistou aquilo, foi um grande campeão..., etc. Pois é, sabe por quê?

Porque campeões não nascem prontos mesmo, são com certeza feitos, esse é o segredo e essa é uma tese defendida por um escritor cristão chamado Rob Carman, que pergunta: você já viu um bebê recém nascido receber um diploma de medicina?

Sabe, é só uma questão de avaliação da vida de cada um de nós. Nascemos e não sabemos o que
seremos, crescemos e nossos pais, tios, amigos da família nos influenciam na escolha de uma carreira ou um caminho, que nós mesmos, ainda, não sabemos se será o ideal pra nós. O costume é dizerem: "esse menino será um grande professor" "essa menina será uma modelo de sucesso, tem os olhos da mãe". Comparações com a carreira de alguém: "Será um administrador
como o pai".

Muitas vezes nascem exatamente ai as frustrações e as derrotas, pois, talvez tentemos seguir
caminhos que não são nossas escolhas, mas, sim a escolha de alguém que acha que aquilo é bom, mas, é talvez bom na ótica dele, não na ótica de quem vai caminhar ainda por aquele caminho.

Esse é o primeiro ponto, por isso, que nós encontramos em nosso caminho com pessoas que
levaram uma vida inteira para conquistar com mais idade o nome de campeão, talvez porque, depois de tanto tempo tenha rompido as suas próprias barreiras e incrivelmente as coisas aconteceram como sonharam.

Busque seus sonhos!

Há muitas histórias de sucesso. Mas, isso só acontece porque foi feito algo com amor que se é apaixonado de verdade, então as coisas fluem, as idéias surgem, e a força de trabalho cresce, o sonho se realiza e o sucesso chega.

O segredo de se forjar um campeão está em três colunas que são: desejo, persistência e
determinação. O desejo esta ligado ao sonho, sonhar é possível sim e realizar um sonho é o grande objetivo. Quando se tem um sonho de conquista, a paixão nasce, e se você lutar por esse sonho o amor cresce, e, quando temos em nossa vida, paixão e amor por um sonho, fatalmente seremos campeões.

É preciso ser persistente, ter foco, saber o caminho que deverá ser seguido para atingir o sucesso, e por que a persistência?

Porque você vai encontrar pelo seu caminho os que torcem contra, que vão te dizer que não vai dar certo, que você não vai conseguir, que é tarde demais, mas, se for um sonho, se tiver foco na realização, se estiver apaixonado, se amar aquilo de todo coração, com persistência você conseguirá superar as barreiras que estarão no caminho, porque elas estão no caminho de todos, você só precisa aprender a saltá-las.

E por fim, ser determinado, e a melhor palavra que encontro pra definir determinação é fé.
Acreditar naquilo que muitos não acreditam, acreditar que mais do que você pode conquistar, existem forças superiores que te guiarão determinadamente no caminho da conquista, e isso tem que estar dentro de você.

Você não nasce campeão, você não nasce pronto...

Treine, batalhe, lute, trabalhe... Faça-se campeão, faça-se pronto!

O Processo de mudança

O Processo de mudança

A gestão da mudança é um processo eficaz de alocação de recursos, de forma a transformar a organização, com o objetivo de melhorar a sua eficácia.
Existem diversas condicionantes que influenciam o processo de mudança de uma organização, como o nível de recursos que a empresa dispõe, o setor onde se insere, a maior ou menor necessidade de mudança, qualidade da gestão e a atual envolvente política, econômica, social, tecnológica, ambiental e legal.

Habitualmente, torna-se necessário promover um processo de mudança quando a organização não satisfaz os stakeholdres, nomeadamente os accionistas.
Os sinais evidentes de necessidade de uma intervenção profunda, poderão ser de caráter quantitativo ou qualitativo. Diminuição das vendas, perda de quota de mercado, aumento de custos, redução de rendibilidade, poderão ser claros sinais de uma deficiente gestão. Insatisfações dos clientes, fornecedores e colaboradores, são também sérios alertas de caráter qualitativo. De forma a validar e enquadrar a deficiente “performance individual” da empresa ou
organização, será de capital importância, a realização de um trabalho de benchmark com as empresas concorrentes.
As necessidades de mudança, poderão revestir diversas formas, entre as
quais destaco:

Mudança Incremental

Não gera habitualmente grandes impactos na organização, a intervenção efetua-se através de ligeiros ajustamentos organizativos.

Mudança Planejada

Quando a empresa reformula a sua estratégia, de uma forma claramente pacífica, normalmente ocorre quando a organização apresenta um bom desempenho, no entanto vislumbra a possibilidade de claras melhorias com a indicada reformulação.

Mudança Emergente

Processo habitualmente complexo, não planejado, no qual a organização vai respondendo de forma a ultrapassar as ameaças ou os desafios com que se vai deparando.

Mudança Radical

Habitualmente planejada, de forma a antecipar acontecimentos futuros ou
a inverter uma deficiente performance. Apesar dos diversos tipos de gestão de
mudança referidos, existe um conjunto de etapas fundamentais, comuns aos
diversos tipos de intervenções.

Tipos de Mudança

Existem diferentes tipos de mudanças organizacionais, nomeadamente:
tecnológicas, de produtos, estruturais, de pessoas/cultura e de estratégia. As organizações podem inovar numa ou mais áreas, dependendo das forças internas e externas de mudança.

Mudanças Tecnológicas

A mudança de tecnologia é relativa ao processo de produção da organização

– como a organização realiza seu trabalho. São dimensionadas para tornar mais eficiente o processo de produção de um produto ou a prestação de um serviço. Como podem os gestores estimular a mudança de tecnologia? A regra é que a mudança tecnológica deve ser feita de baixo para cima, ou seja, significa que as ideias têm origem nos níveis mais baixos da organização e
são canalizadas para cima para aprovação. Os empregados nos níveis hierárquicos mais baixos compreendem a tecnologia e têm a habilidade necessária para propor as mudanças.

Mudanças no portfólio de produtos

É uma mudança no produto ou serviço produzido pela organização. As inovações em novos produtos têm grandes implicações para uma organização porque frequentemente são o resultado de uma nova estratégia e podem definir um mercado novo. O lançamento de um novo produto é difícil porque ele não envolve somente uma nova tecnologia, mas também deve atender às necessidades dos clientes. As ideias para novos produtos têm sua origem
nos níveis mais baixos da organização, assim como ocorre com as mudanças tecnológicas. A diferença é que as ideias de novos produtos circulam horizontalmente entre os departamentos. A inovação de produto requer perícia de diversos departamentos simultaneamente. O fracasso de um produto novo é frequentemente o resultado de uma cooperação falhada.
Por exemplo, os departamentos de R&D, produção e marketing devem desenvolver simultaneamente novos produtos. Os colaboradores desses departamentos reúnem-se frequentemente em equipas para compartilhar ideias e resolver problemas. O departamento de R&D informa o departamento de marketing sobre novas tecnologias para saber se eles serão úteis aos clientes.

A equipe de marketing transmite ao departamento de pesquisa as queixas dos clientes para que as utilize no projecto de novos produtos. A produção informa os outros departamentos se o produto resultante da ideia pode ser fabricado dentro dos limites de custo. A decisão de desenvolver um novo produto é uma decisão conjunta. A sofisticação cada vez maior do mercado consumidor, actualmente procura uma evolução contínua no desenvolvimento de produtos e
marketing. O empowerment no ambiente cada vez mais competitivo de hoje vai além
dos empregados para incluir fornecedores e clientes no processo de desenvolvimento do produto. Outro exemplo de vínculo simultâneo entre os departamentos é o uso da competição baseada no tempo, o que significa entregar produtos e serviços mais rápido do que os concorrentes, fornecendo à empresa uma vantagem estratégica significativa.

Mudanças Estruturais

Envolvem toda a hierarquia da empresa ou organização, as metas, as características estruturais, os procedimentos administrativos e os sistemas administrativos. Uma mudança estrutural bem-sucedida é realizada por uma abordagem de cima para baixo porque a habilidade para a melhoria administrativa tem a sua origem nos níveis médio e alto da organização. O
processo de cima para baixo não significa que a coerção seja a melhor táctica de implementação. As tácticas de implementação incluem instrução, participação e negociação com todos os empregados.

Mudanças Culturais

Referem-se a uma mudança nos valores, normas, atitudes, crenças e comportamento dos empregados. Relacionam-se com a maneira como os colaboradores da organização pensam.
O treino e formação são as ferramentas frequentemente mais utilizadas para mudar o pensamento dominante na organização. Uma empresa pode oferecer programas de formação aos seus colaboradores em assuntos como trabalho em equipa, qualidade, administração participativa, atendimento ao cliente. Outra abordagem fundamental para mudanças nas pessoas e culturas é o desenvolvimento organizacional. O desenvolvimento organizacional, sugere a aplicação da ciência do comportamento num esforço conjugado para melhorar a capacidade de uma organização em confrontar-se com o ambiente externo e aumentar a capacidade de resolver problemas. O desenvolvimento organizacional melhora as relações de
trabalho entre os seus colaboradores.

O desenvolvimento organizacional é um excelente auxiliar dos gerentes para lidar com problemas relacionados associados a:

Fusões/aquisições

O péssimo resultado financeiro de muitas aquisições e fusões é causado pela falha dos gestores em determinar se o estilo administrativo e a cultura organizacional das duas empresas “se encaixam” mutuamente. Os gestores podem concentrar-se na sinergia potencial da tecnologia, de produtos, de marketing e dos sistemas de controlo, mas, amiudadas vezes, falham no reconhecimento que as duas empresas podem ter valores, crenças e práticas extremamente diferentes. Essas diferenças criam stress e ansiedade entre os seus colaboradores, afectando, assim, o desempenho da empresa.

Declínio / revitalização da organização

As organizações que passam por um período de declínio e revitalização experimentam uma variedade de problemas que incluem baixo nível de confiança, falta de inovação, rotatividade elevada, alto nível de conflito e stress. O período de transição exige comportamentos opostos, que incluem enfrentar o stress, facilitar a comunicação e incentivar a inovação criativa para emergir com altos níveis de produtividade.

Gestão de conflitos

O conflito pode ocorrer a qualquer momento e em qualquer lugar dentro de uma organização. O desenvolvimento organizacional pode ajudar a resolver esses mesmos conflitos.
O desenvolvimento organizacional propõe três etapas distintas para atingir a mudança de atitude e de comportamento:

Descongelamento: os colaboradores devem ser informados dos problemas e estar dispostos a mudar. Esta etapa, muitas vezes, utiliza um especialista externo (agente de mudança), que faz um diagnóstico da organização e identifica problemas directamente relacionados com o
trabalho. Este reúne e analisa dados de entrevistas pessoais, questionários e observações de reuniões. O diagnóstico ajuda a determinar a extensão dos problemas organizacionais e a “descongelar” os gestores ao informá-los dos problemas de seu comportamento;
Mudança: ocorre quando os indivíduos experimentam um novo comportamento e aprendem novas habilidades para serem usadas no local de trabalho. Algumas vezes isso é conhecido como intervenção, durante a qual o agente de mudança implementa um plano específico para formação dos gestores e colaboradores (formação de equipas, pesquisa de feedback,
entendimento de processos, actividades de liderança); Recongelamento: ocorre quando indivíduos adquirem novas atitudes e valores e a organização os recompensa por eles. O impacto de novos comportamentos é avaliado e reforçado. O agente de mudança fornece novos
dados que mostram mudanças positivas no desempenho. Gestores e colaboradores participam de cursos de actualização para manter e reforçar os novos comportamentos.

Etapas da gestão da mudança

Contratação de um líder com o perfil adequado a este tipo de processo. Terá que possuir um conjunto de competências, entre as quais destaco, a experiência em situações similares e grande capacidade de liderança.

Definição de objetivos estratégicos, após negociação com os acionistas.
Envolvimento da organização nos objetivos, devendo o gestor promover a sua descentralização.
Definição da nova missão da empresa.
Envolvimento de toda a organização na missão.
Constituir uma equipe/departamento de mudança.
Contratação de quadros necessários ao processo de mudança.
Dispensa de quadros não envolvidos no processo. Os colaboradores
não envolvidos neste tipo de acção, caso permaneçam na organização,
poderão ser uma importante condicionante no sucesso da mudança.
Atribuição de poderes a um reduzido número de pessoas.
Não deverão ser delegadas autoridades.
Promover rápidas melhorias do desempenho, pois estas motivam as
equipes e dão credibilidade externa ao projeto.
Apesar da importância do líder, a organização terá que criar
condições, para não depender excessivamente deste gestor na atividade
corrente.
Segundo John Kotter, existem 8 etapas para um processo de mudança bem sucedido:
Criar um sentido de urgência. – Ajuda os outros a verem a necessidade de mudança e a importância de agir de imediato.
Trabalho de equipe. – Certifique-se que há um grupo forte orientando a mudança, com capacidade de liderança, linhas de ação, credibilidade, capacidade de comunicação, autoridade, capacidade de análise.

Desenvolver a visão e a estratégia da mudança. – Esclareça como o futuro será diferente do passado, e como se pode fazer que o futuro seja uma realidade.
Comunicar para melhorar a compreensão. – Certificar que é possível
compreender e aceitar a visão e a estratégia.
Motivar e capacitar aqueles que querem participar. – Remover todas
as barreiras possíveis, para aqueles que querem ajudar e afastar os que
estão contra o processo.

Obter pequenas vitórias. – Produzir alguns sucessos com a maior brevidade possível, ainda que não sejam consolidados, mas permitem credibilizar o processo da mudança. Começa por ganhar algumas batalhas, para depois vencer a guerra.

Não desistir. – Ser exigente e mais rápido após os primeiros sucessos. Ser implacável com a instituição da mudança passo a passo, obstáculo a obstáculo, até a visão se tornar uma realidade.
Criar uma nova cultura. – Assegurar a aplicação das novas formas de comportamento, e certificar que se conseguiu, até se confundirem com a própria cultura da organização, na qual se expressa o modo de vida, o sistema de crenças e valores e a forma de interação e de relacionamento típicos de determinada organização.

Resistência à mudança

Em um sentido mais amplo, os conceitos de globalização, lucro, competitividade e mudança fazem parte integrante das decisões das organizações, que tem seus objetivos voltados para a garantia da sobrevivência e crescimento sustentável no mercado. Os paradigmas e a mudança são elementos que caracterizam a flexibilidade de adaptação e a dinâmica de relacionamento com os indivíduos.

Nesse contexto, a mudança é influenciada por fatores internos e externos
que se relacionam positiva ou negativamente. A mudança é caracterizada pela
implantação de um novo processo, o qual se faz necessário pela intensa
competitividade do mercado que cada vez demanda processos mais rápidos,
produtos com melhor qualidade e eficiência operacional. A inovação surge como
ferramenta de garantia de sustentabilidade das organizações, para sua
produtividade e lucratividade.
A estratégia da organização deve ser conciliada com a necessidade de
mudança, pois esta relação resultará na vantagem competitiva que a organização
deseja obter no mercado. A melhor adaptação a mudança dará a flexibilidade
necessária para que se estabeleça a diferenciação da empresa no mercado,
criando valor para o cliente e sustentabilidade para a organização.
Assim, a busca pela competitividade deve fomentar uma reestruturação
inovadora, diferente daqueles modelos amplamente praticados. Como propõem
[Prahalad] e Hamel [1], deve ocorrer uma reinvenção dos
setores e regeneração das estratégias, com foco na reavaliação de seus
processos e atitudes. A adaptação da organização e dos indivíduos para esse
objetivo, constrói as bases de uma organização bem estruturada.
Chiavenato, p. 251 [2] afirma que quem sempre viveu em
empresas imutáveis e estáticas, fechadas e herméticas, onde as coisas não
mudam, nunca aprenderá a mudar e a inovar. Desta forma, somente o trabalho
do gestor, alinhado a sua facilidade em conduzir os mais diferentes grupos e
personalidades, poderá resultar em uma mudança eficaz e com o mínimo de resistência.
A resistência, por sinal,
se destaca como um dos principais obstáculos para a mudança. Os principais
motivos são: aspectos lógicos dos indivíduos, onde se destacam os interesses
pessoais; aspectos psicológicos, onde as atitudes emocionais tais como o medo
do desconhecido e a dificuldade de compreender a mudança são fatores
determinantes; por último, são destacados os aspectos sociológicos, nos quais
prevalecem os interesses de grupos e fatores sociológicos, como valores sociais
opostos. Cabe ao gestor integrar os indivíduos e enfrentar as resistências que
se apresentarem a mudança, procurando envolver, negociar e manter uma
comunicação clara e objetiva com o grupo.
Certas empresas vivem uma situação de estagnação, onde ainda persistem
paradigmas de conservadorismo e certa “liberdade assistida”. Esse tipo de
empresa, que ainda se sustenta em valores ultrapassados, considerando a mudança
um risco para a organização e até mesmo para sua rotina de trabalho, possui um
alto grau de incertezas e resistências explícitas as mudanças. De fato, toda
mudança em uma organização representa alguma modificação nas atividades
cotidianas, nas relações de trabalho, nas responsabilidades, nos hábitos e
comportamentos das pessoas que são os membros da organização [2], p. 249.
Ainda segundo Chiavenato:
[...] quem sempre viveu em empresas imutáveis e estáticas, fechadas e
herméticas, onde as coisas não mudam, nunca aprenderá a mudar e a inovar,
como fazem as empresas excelentes do mundo industrializado. [...] para que a
mudança seja dinamizada, é mister que exista um ambiente psicológico propício,
uma cultura organizacional adequada, um estímulo individual e grupal para a
melhoria e para a excelência [2], p. 251
Desta forma, o ambiente psicológico e a cultura da organização devem
fomentar um alinhamento da equipe, para aperfeiçoar a implantação da mudança,
com o mínimo de resistência possível, porquanto:
[...] a resistência à mudança é uma fase inicial, prevista em
qualquer programa de mudança planejada e que evidentemente os fatores de
personalidade terão influência decisiva sobre as percepções, sentimentos e
maneira de reagir à mudança, notando-se uma grande diferença em pessoas mais seguras
e outras mais inseguras [...] do ponto de vista psicológico, a resistência à
mudança é uma reação normal, natural e sadia, desde que represente um período
transitório de tentativas de adaptação, em que a pessoa busca recursos para
enfrentar e lidar com o desafio de uma situação diferente [3].
A resistência a mudança é um fator previsível e ao mesmo tempo
adaptável. Cabe a organização e principalmente ao gestor analisar, compreender
e envidar todos os esforços no sentido de alinhar os fatores determinantes da
mudança, buscando o melhor resultado para a organizações e para os indivíduos.
Estratégias de Mudança
- Comunicação e educação. São utilizadas quando é necessário
consistência sobre a mudança, sobre os usuários que podem resistir à
implementação. A educação é especialmente importante quando a mudança envolve
conhecimento técnico e que as pessoas não estão familiarizadas com a ideia.
- Consiste em preparar e treinar os empregados para os novos
procedimentos introduzidos pela mudança
Ou seja, o método mais eficaz para educação e comunicação passa por
educar pessoas sobre mudança usando discussões; apresentações públicas;
memorandos e relatórios e ainda vídeos de simulação. Através deste método
ter-se-á a vantagem de facilitar a adesão ao processo, sendo que o
inconveniente mais directo poderá ser o facto deste método exigir longos
períodos de tempo.
- Participação. Envolve as pessoas resistentes à mudança. Isto consome
tempo, mas vale a pena porque as pessoas compreendem e comprometem-se com a
mudança. A participação também auxilia os gerentes a determinar problemas
potenciais e perceber a recepção dos empregados quanto à mudança.
A participação, será pois um dos aspectos mais importantes, porque
através dela poder-se-á ouvir as pessoas envolvidas no processo e obter maior
informação sobre auilo que pensam sobre o mesmo, assim, a vantagem será não só
esta mas também o maior empenhamento de todos.
Existe um outro aspecto a considerar não menos importante e que é a
facilitação e apoio e que consiste basicamente no apoio emocional que se poderá
transmitir aos subordinados, sobretudo quando há resistências devido a problemas
de ajustamento, ansiedade ou medo, assim, se conseguirá ajudar a ultrapassar os
receios face à mudança, sendo que também aqui poderemos demorar algum tempo
para obter os resultados no sentido desejado.
- Negociação. É o meio mais formal de atingir a cooperação. A negociação
usa a conversação para conquistar a aceitação e aprovação de uma mudança
desejada.
Na negociação e acordo podem ser oferecidos incentivos como incrementos
salariais, oportunidades de carreira aos activos e presumíveis resistentes,
esta pode ser a melhor forma de remover a resistência, no entanto, também pode
ser muito dispendioso para a empresa.
Podemos acrescentar também o método de manipulação e cooperação que
consiste em envolver os presumíveis resistentes, oferecendo-lhes papéis
desejáveis no processo embora sem desejar a sua participação activa nem o
aproveitamento das suas sugestões, este método será o caminho a seguir quando
nenhum outro método parecer adequado, porque pode ter como vantagem ser a
solução mais rápida e mais económica para a empresa, no entanto, as vantagens
mais directas poderão ser o facto das pessoas se sentirem manipuladas e
representar o fracasso total de quem quer avançar com o processo e
implementação da mudança.
- Coerção. Significa que os gestores usam o seu poder formal para forçar
os empregados a mudar. Aos resistentes é dito para aceitar a mudança ou
perderão os benefícios a até mesmos os seus empregos. Ela é necessária em
situações de crise quando uma resposta rápida é exigida.
Ou seja a Coerção pode ser implícita ou explicita quando as pessoas são
forçadas a mudar sob ameaças (despedimento, por exemplo) ou perda de
oportunidades, este método poderá ocorrer quando a mudança tem de ser rápida e
quem a pretende implementar tem forte poder. Esta estratégia é rápida e capaz
de ultrapassar vários tipos de resistência no entanto, através dela podem ser
desenvolvidos sentimentos negativos indesejáveis.
- Apoio da alta administração. O apoio visível da alta administração
também ajuda a superar a resistência à mudança. O seu apoio simboliza para
todos os empregados que a mudança é importante para a organização. Ela é
importante quando a mudança envolve vários departamentos ou quando os recursos
estão a ser relocados noutros departamentos. Sem o seu apoio, estas mudanças
podem ficar condenadas a discussões entre os departamentos.
Referências
↑ PRAHALAD, C.K.; HAMELL, G. Competindo pelo
Futuro. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005
↑ a b c CHIAVENATO, I. Os novos
paradigmas. São Paulo: Atlas, 2000
↑ MOSCOVICI,F. Desenvolvimento Interpessoal:
treinamento em grupo. Rio de Janeiro: José Olympio, 2001. P. 160)
Manual de Comportamento Organizacional e Gestão - Editora RH
Kotter, J.P. – Leading Change Harvard Business School Press.

Como Ser Reconhecido e Promovido Rapidamente

O marketing é um conceito universal para promoção de produtos, serviços e também da carreira profissional. Existem algumas dicas importantes que poderão mover rapidamente a carreira de um profissional dentro de uma empresa. O principal objetivo é tornar-se indispensável.

Vamos relacionar a seguir as principais ações que o ajudarão a se tornar indispensável em sua organização.

Ação 1: Assuma a tarefa que ninguém quer.

Dentro de toda empresa existe um conjunto de tarefas que normalmente as pessoas
gostam de realizar, e também aquelas tarefas que ninguém quer, aquelas que
todos fazem corpo mole para realizarem. É justamente estas tarefas que
destacarão o seu trabalho. Muitas vezes é algo novo na empresa que ninguém
aprendeu ainda, um novo sistema que foi recentemente implantado, ou mesmo o
atendimento de um cliente difícil. Apresente-se para realizar estas tarefas
difíceis, e você sairá na frente na corrida para uma possível promoção no
futuro.

Ação 2: Ofereça sempre mais do que lhe é pedido. Apresente-se sempre que possível para realizar tarefas extras. Procure superar a expectativa de seus superiores e colegas de trabalho.
Ofereça-se para ajudar algum colega que estiver com seu trabalho em atraso, assim, você acabará sendo notado por outros colegas e superiores de maneira positiva.

Ação 3: Trabalhe com mais afinco quando o superior não o está supervisionando. A cena mais comum em milhares de escritórios é a seguinte: o chefe está ausente e logo em seguida o comportamento das pessoas no escritório muda completamente. O ambiente torna-se contraído
num passe de mágica; os telefones ficam sobrecarregados por ligações pessoais;
muitos acessam a internet em sites de diversão; e o horário de almoço torna-se
uma eternidade. Resultado, quando o chefe retorna, é claro que a produtividade
caiu bastante e ele nota isso.
Na ausência do chefe é o momento ideal para você aumentar mais ainda seu ritmo
de trabalho, trabalhar com mais dedicação e afinco. Não faça parte do clube da
turma do corpo mole. Certamente seu chefe notará sua produtividade e terá uma
excelente imagem profissional sua.

Ação 4: Obtenha créditos para sua equipe.
Trabalhe em equipe. Sempre que realizar alguma tarefa que envolver
mais de uma pessoa, procure realçar a participação de todos, mesmo que o
esforço maior tenha sido seu. O trabalho em equipe é visto com bons olhos pela
chefia. Além disso, ao dar crédito a outras pessoas pelo trabalho realizado,
você acabará tornando-se popular em seu ambiente de trabalho e, isso, com
certeza ajudará sua carreira.

Ação 5: Torne-se um especialista em sua empresa. Descubra alguma área relevante em sua empresa que é possível torná-lo a única pessoa a ter um conhecimento expressivo sobre o
assunto, e especialize-se nesta área. Poderá ser um trampolim para uma
promoção. Por exemplo, se sua empresa utiliza muita as planilhas Excel, e
poucas pessoas em seu setor entendem profundamente todo potencial destas
planilhas, surge então uma oportunidade de você se destacar. Especializando-se
nestas planilhas e contribuindo para a melhoria dos relatórios ao utilizar
novos recursos que venha a desenvolver, você estará promovendo sua imagem
diante da empresa.

Ação 6: Construa relacionamentos profissionais e de amizade dentro da empresa, não apenas no seu setor, mas também em outros setores. Sempre que possível, saia para almoçar com colegas de trabalho, e procure ser aceito em outros grupos dentro da empresa. Você nunca sabe quando alguém de outra área ou setor poderá influenciar seus superiores com relação a sua carreira na empresa.

Ação 7: Conheça bem a cultura de sua empresa.
Entenda a hierarquia formal e também a relação de poder informal dentro da
empresa. Em muitas organizações, existem pessoas que não detêm cargos de chefia
formalmente, mas tem grande influência na estrutura de poder da empresa em
função dos laços de amizade. Estas pessoas poderão ser uma excelente forma de
você também conquistar espaço de poder dentro da organização.

Portanto, entenda o marketing como um processo ativo, e que exige atitude. Se
quer ter futuro em uma empresa, conseguir poder e promoção, subir em sua
hierarquia, comece desde já a realizar ações planejadas. Todas com o objetivo
de se tornar um profissional indispensável em sua empresa. As empresas privadas,
principalmente, necessitam e valorizam bastante aqueles profissionais que
conhecem suas necessidades, sua missão empresarial, e se colocam numa posição
de ajudá-las a realizar esta missão. Além disto, estas empresas são dirigidas
por pessoas como você, passíveis de serem influenciadas por uma boa dose de
marketing pessoal.

Como se Recuperar de um Erro no Trabalho

Sem dúvida uma situação bastante incômoda, e as vezes prejudicial, é quando cometemos erros na execução de nosso trabalho. Você pode chegar atrasado a uma reunião, se esquecer da entrega daquele relatório, errar no preço de um produto, etc. Esse tipo de falha pode fazer com que venhamos nos sentir nervos e apreensivos, sendo necessária a adoção de algumas medidas para que você se recupere e evite maiores consequências.
Seguen dicas para ajudar em como lidar com seus erros e como evitá-los no futuro.

• Mantenha a calma. Ao se dar conta do erro cometido, reflita por um
momento e compreenda as consequências do fato. Descubra o que você pode fazer
para corrigir a situação;

• Comunique ao seu chefe imediatamente o que aconteceu. Não tenha medo
de fazer isso, pois será muito pior se ele descobrir por terceiros. Quando você
for comunicá-lo, explique o que fará para corrigir o problema;

• Assuma plena responsabilidade pelos seus erros. Inventar desculpas e
tentar transferir a culpa para outros não é a melhor atitude em situações como
essas;

• Uma vez que você tenha analisado o erro e percebido suas causas, determine o
que precisa ser modificado para que isso não volte a acontecer. Implemente
essas medidas na prática.

Por fim, não fique abatido pelo fato. Todos somos susceptíveis a errar. O
importante é encarar o problema e aprender com ele.

8 Dicas para voltar a ser produtivo depois das férias

1. PREPARE A SUA ROTINA DOIS DIAS ANTES

Um dos principais problemas de quem começa a trabalhar depois das férias é o facto de ter as horas de sono completamente desreguladas. Isso faz com que nos primeiros dias se sinta cansado logo pela manhã e o sono no trabalho aumente consideravelmente. Uma das formas de combater isso é alterar a sua rotina dois dias antes de voltar aos seu trabalho. Comece a simular um dia normal de trabalho, acordando, almoçando e dormindo às horas normais. Ter esta atitude ajuda a que nos primeiros dias já esteja habituado. O nosso corpo e mente vivem de rotinas mas demoram bastante tempo a habituar-se a elas. Portanto, começar pelo menos dois dias antes é o mínimo que pode fazer.

2. ORGANIZE O SEU DIA

Quando voltar novamente a produzir, o mais certo é sentir-se perdido, sem saber por onde começar. Verá à sua frente mil e uma tarefas, começa a pensar que tem muito para fazer mas na verdade não começa nada. Antes de tudo, concentre-se numa tarefa apenas. Se puder, comece pelas mais fáceis para começar a ganhar motivação. Ao ver as primeiras tarefas realizadas, vê o número de coisas a fazer diminuir drasticamente. O importante é que neste momento ganhe uma linha orientadora de trabalho, o resto virá com o tempo.

3. SAIBA EM QUE PONTO SE ENCONTRA O SEU TRABALHO

Ao ir de férias, é normal que delegue alguma tarefa aos seus colaboradores ou que entregue o seu negócio durante alguns dias a alguém de confiança. Por isso, outra das primeiras coisas a fazer quando chegar é saber em que ponto se encontra o seu trabalho. Veja como os projectos estão a
ser desenvolvidos, quais são os problemas a resolver ou se existe algum cliente insatisfeito que
você precise de lidar. É importante que apanhe o comboio e saiba como ele está andando.
Não fique à espera que a sua equipa lhe diga o que deve fazer agora. Marque uma
reunião curta e diga para lhe colocarem a par de tudo.

4. AVISE OS SEUS CLIENTES DE QUE REGRESSOU

Para avisar os seus clientes que vai de férias, é importante enviar-lhes um email a avisar que ficará fora durante alguns dias ou então criar um autoresponder que envia uma mensagem a avisar quando irá de férias e quando vai regressar. Depois, ao retornar ao seu trabalho de freelancer, volte a lembrar os seus clientes de que está de regresso. Mas não o faça apenas
no email. Diga-o também nas redes sociais.

5. ACEITE QUE TERÁ DIFICULDADES

Outro dos problemas de quem regressa das férias é que tem dificuldades em aceitar que nos primeiros dias ficará mais lento a produzir. É perfeitamente normal que se sinta perdido! Reconhecer a sua dificuldade é o primeiro passo para não entrar em depressão ou recuperar rapidamente a motivação. Faça como os toxicodependentes:
assuma que não está bem e encontre uma solução para o seu problema. Se fizer o
contrário, irá entrar numa guerra interna muito grande, que impede que recupere
mais rapidamente o seu ritmo de trabalho.

6. RETIRE TUDO O QUE O DISTRAI

Nos pontos anteriores, conseguimos perceber que uma das maiores dificuldades será mesmo voltar a fazer todas aquelas tarefas no período de tempo que estava habituado. Uma das formas de recuperar mais rápido a sua forma anterior, é deixar de parte tudo o que possa ser sinónimo de distracção como as redes sociais ou o email. Seja rígido consigo e não perca
nem um minuto com estas ferramentas. O seu objetivo agora é regressa ao níveis
de produtividade anterior.

7. PENSE A LONGO PRAZO

A desmotivação no trabalho acontece muitas vezes quando regressamos das férias. Deveria ser o contrário eu sei, mas o nosso corpo reage dessa forma estranha. Uma das formas de tentar
driblar este período é agarrar num papel e planejar o que quer para os próximos
meses. Sonhar o que quer é uma das formas de conseguir se motivar e neste
período você precisa disso mesmo. Isto porque o mais certo é que apenas tenha
olhos para o que se está a passar: desorganização, baixa produtividade e pouca
vontade trabalhar. Pense a longo prazo para fazer esses sentimentos desaparecerem.

8. ENTRE EM “MODO” DE TRABALHO

Frases como “quem me dera voltar para a praia” ou “naquele hotel é que eu estava bem” são normais de acontecer depois do período de férias. Durante vários dias pouco fez, relaxou e conheceu novos locais. No fundo, tudo o que nós queremos para o nosso dia-a-dia né? Mas chegou o momento de voltar ao mundo real. Portanto, entre em “modo” de trabalho e evite frases como as que disse anteriormente. Elas de pouco ajudam a que volte aos níveis de
produtividade anteriores. Diga o que quer e para onde quer chegar. Tudo além
disso fará com que dê um passo atrás.

A Sabedoria de Equilibrar Trabalho e Lazer

Você está completamente safisfeito com a forma com que você equilibra trabalho e lazer?

Gostaria de ter mais tempo para a família, mas não sabe como conseguí-lo?

Pensa que pode melhorar a sua qualidade de vida e o desempenho no trabalho se souber balancear os dois fatores?

Saiba que a cada dia, mais pessoas estão buscando qualidade de vida e menos carga horária de trabalho, ainda que isso implique em perdas financeiras. Parece haver três linhas predominantes de pensamento sobre como viver a vida. Uma delas defende trabalho duro por muitos anos, acúmulo de recursos financeiros visando um futuro próspero. Uma outra linha prioriza curtir o máximo que a vida possa proporcionar e depois viver dos recursos da aposentadoria, ainda que esse não seja lá grandes coisas. Uma terceira tenta equilibrar trabalho e lazer durante toda a vida.

Naturalmente, nenhuma delas garante que você tomou o melhor caminho. Mas, não optar e deixar a vida nos levar – o que acaba sendo uma outra opção - pode não ser uma decisão prudente. Dependendo da situação que você se encontra, poderá mudar o rumo. Atualmente, é crescente o grupo de pessoas conhecido como workaholic que tenta reduzir a carga de trabalho para melhorar a qualidade de vida. O problema é que muitos não se dão conta que trabalham acima do limite.

Você é do tipo workaholic? Tente responder as questões a seguir e descubra se você está trabalhando mais do que deveria: Você começa a trabalhar bem cedo e termina tarde todos os dias?
Você está trabalhando mais, em relação ao ano anterior?
Você tem tirado, na média, menos de vinte dias de férias nos últimos três anos?
Tem o hábito de fracionar as suas férias ou adiá-las?

Você pensa no trabalho quando não está trabalhando?

Domingo à noite você prepara a roupa que vai usar na segunda-feira?

Sempre que tem oportunidade de frequentar eventos sociais, costuma falar sobre trabalho?

Você se sente desconfortável quando não está trabalhando?
Costuma se sentir cansado após uma noite de sono?

Caso você tenha respondido sim para quatro ou mais questões você é ou está prestes a se tornar um workholic. Para os especialistas, é o momento de rever a vida em busca de melhorar o equilíbrio entre trabalho e recreação.

Agora que você já se conhece um pouco mais, é só agir em busca de mais qualidade de vida. Segundo dizia S. Brown, "Ninguém tem a felicidade garantida. A vida simplesmente dá, a cada pessoa, tempo e espaço. Depende de você enchê-los de alegria”.

Dicas para um ótimo atendimento

Confira como atender com excelência

A partir da experiência que adquiri desde o início do meu trabalho na empresa até a presente data, estou deixando uma dica essencial para um bom atendimento, seja ele ao telefone ou pessoalmente.
A postura correta de um profissional é de extrema importância para que se possa passar ao cliente uma imagem de credibilidade, tornando a apresentação completa e desenvolvendo um nível de comunicação de qualidade, o que facilitará toda a sequência de atendimento e também o desempenho de vendas do profissional.

É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e sintam-se à vontade desde o momento em que chegam até o momento que saem. Sendo assim, é importante que o profissional saiba se expressar bem física e verbalmente.

Todos os profissionais devem atentar-se ao asseio, ou seja, uniforme completo, limpo e bem passado, sapatos limpos e confortáveis. Os homens devem estar sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mãos limpas com as unhas sempre feitas, as mulheres com os cabelos presos, maquiagem leve e discreta e também com as mãos limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes doces ou fortes. Se você é fumante jamais fume em seu ambiente de trabalho e tenha uma atenção especial com o hálito.
Mantenha sempre uma postura ereta, nunca fique parado(a) de costas para o cliente e não fique sentado(a) ou debruçado(a) em mesas e balcões. Quando falar com alguém, seja um cliente ou um colega de trabalho, não fique com os braços cruzados, olhe a pessoa sempre nos olhos, não aponte o dedo, evite gesticular muito e tenha sempre um simpático sorriso no rosto.

Fale sempre de forma objetiva, evitando gírias, vícios de linguagem, erros de português e em um tom de voz equilibrado, sem gritar, mas também sem falar muito baixo. Algumas empresas têm termos técnicos para uso interno, visando facilitar a padronização e a comunicação entre a equipe, entretanto o cliente não tem a obrigação de conhecer tais expressões e estas não devem ser usadas ao falar com ele.

Use com freqüência “palavras mágicas” como boa tarde ou boa noite, seja bem vindo (a), por favor, com licença e obrigado, tanto com seus clientes como com seus colegas de trabalho.

Evite comunicar-se com os colegas de forma inadequada: não fale de longe para não ter que gritar, não discuta em situações de estresse devido a problemas operacionais ou desentendimentos e não discuta dificuldades internas da empresa na frente dos clientes.

Jamais deixe um cliente com algum tipo de dúvida, procure sempre conhecer os produtos e serviços oferecidos, procedimentos internos, horários de funcionamento e etc. para que possa passar informações completas e corretas, evitando a insatisfação do cliente.

Procure sempre manter o bom humor e a concentração, não permita que preocupações pessoais interfiram no seu trabalho, evite conversas paralelas com os colegas e evite também discutir de forma profunda assuntos como futebol, religião e política.

Tenha em mente que apesar da necessidade de seguir estes padrões você precisa imprimir um pouco da sua personalidade ao atendimento para que não se torne algo mecânico, repetitivo e artificial. Afinal, lidamos de forma direta com pessoas de diversas culturas, com opiniões e gostos diferentes e isso traz a necessidade de criarmos uma sintonia com o Interlocutor, fazendo assim um atendimento realmente personalizado. Lembre-se que seguindo estas orientações, o serviço fluirá de forma coordenada e ágil.

É importante que durante todo o processo haja comunicação objetiva e constante entre a equipe para que não ocorram erros desnecessários e também a colaboração mútua e o bom senso farão com que tudo aconteça harmoniosamente.
Nunca faça nenhuma tarefa pela metade, mantenha o seu trabalho em um ritmo ágil, mas não corrido e desordenado, seja organizado(a) e lembre-se que cada ação tem começo, meio e fim.

Regras de ouro:

• Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome.
• Não trate os clientes ou colegas de trabalho por apelidos.
• Mesmo que alguns clientes sejam seus amigos pessoais, mantenha o profissionalismo e evite intimidades e contato físico.
• Seja sempre atencioso (a) e simpático(a), tendo cuidado para não ser chato e “grudento”.
• Evite conversas muito longas com os clientes para que não atrase o seu serviço.
• Mantenha sempre a boa aparência.• Respeite as regras internas da empresa.
• Atualizem-se sempre por meio de cursos, palestras e outras atividades relacionadas ao seu trabalho.
Siga uma pequena, mas muito importante regra para lidar com o público:

“RESPEITE PARA SER RESPEITADO”.
Bom espero que possa estar lhes ajudando, mais uma vez sejam bem vindos e sucesso.

Os conselhos de Steve Jobs para jovens em início de carreira

Os conselhos de Steve Jobs para jovens em início de carreira .

Confira as lições que o fundador da Apple e da Pixar deu a recém-formados da Universidade de Stanford, em 2005, e aprenda a aplicá-los a sua vida.

1- Siga sua curiosidade e intuição
Sem ver muito sentido no fato dos pais investirem todas as economias em uma formação que ele mesmo não sabia se teria muita utilidade, Jobs cursou apenas um semestre da graduação no Reed College, em 1976.

Nos 18 meses seguintes, dedicou-se a obedecer a sua curiosidade e intuição. Em outras palavras, passou a cursar apenas as disciplinas que, realmente, pareciam interessantes aos seus olhos.

Com isso, foi parar no curso de caligrafia da instituição de ensino. Naquela época, o conhecimento que adquiriu na disciplina não tinha “sequer um lampejo de aplicação prática” na vida dele. Dez anos depois, foram esses conceitos que balizaram toda revolução tipográfica do Macintosh.

Contudo, “se eu nunca tivesse entrado naquele simples curso na faculdade, o Mac nunca teria múltiplos tamanhos de letras ou fontes proporcionalmente espaçadas”, disse. “E já que o Windows copiou o Mac, é provável que nenhum computador pessoal as teria”.

2- Tenha fé de que tudo fará sentido no futuro
Isso leva a outra grande lição de Jobs. Quando deixou a universidade, Jobs, realmente, não sabia como seu destino iria se desenrolar. Apenas decidiu “confiar que tudo ia acabar dando certo”.
E aí vai o conselho: “Você não pode conectar os pontos olhando para frente; você apenas pode conectá-los olhando para trás”, disse. “Então, você precisa acreditar que os pontos, de alguma maneira, irão se conectar no futuro”.

3- Não tenha medo de recomeçar
Em 1985, um ano após lançar o Macintosh e nove após fundar a Apple com Steve Wozniak, foi demitido da companhia por brigas internas com o então CEO da empresa, John Sculley. “O que tinha sido o foco de toda a minha vida adulta se fora, e isso foi devastador”, disse.

Com o tempo, contudo, ele percebeu o lado bom dessa espécie de fracasso pessoal. “O peso de ser bem sucedido foi substituído pela leveza de ser um iniciante novamente”, disse. “Isso me libertou para entrar em um dos períodos mais criativos da minha vida”.
Nesse período, conheceu sua esposa, fundou a Pixar e a NeXt. Casou-se, a Pixar lançou o memorável Toy Story (que balançou as bases do cinema de animação) e a NeXt foi comprada pela Apple. Ele retornou para a empresa.
“Tenho certeza de que nada disso teria acontecido se eu não tivesse sido demitido da Apple”, afirmou. “Foi um remédio de gosto ruim, mas eu acredito que o paciente precisava dele. Algumas vezes, a vida bate com um tijolo na sua cabeça. Não perca a fé”.

4- Encontre um trabalho que você ame
“Como todo relacionamento, ele se tornará melhor e melhor conforme os anos forem passando. Então, continue procurando até você encontrar. Não sossegue”, disse.
No discurso, Jobs afirma que a paixão pelo que fazia foi a única razão para continuar – apesar das circunstâncias. Por isso, ele aconselhou:
“Você precisa encontrar o que você ama”.

Segundo ele, já que o trabalho irá ocupar uma boa parte dos seus dias, a única maneira de se sentir satisfeito com a vida é fazendo um bom trabalho. E o único meio para isso, é amando o que você faz.

5- Lembre-se que, um dia, irá morrer
Para ele, a lembrança de que a morte é certa para todos deveria dar uma nova perspectiva às vidas profissionais e pessoais. “Lembrar-se de que você irá morrer é o melhor meio que eu conheço para evitar a armadilha de pensar que você tem alguma coisa a perder”, disse. “Você já está nu. Não há nenhuma razão para não seguir seu coração”.

“Seu tempo é limitado, então não o perca vivendo a vida de outra pessoa. Não seja preso pelo dogma – que é viver em função dos pensamentos de outros. Não deixe o barulho da opinião alheia tornar a sua voz interior inaudível”, disse. “E o mais importante, tenha a coragem para seguir seu coração e intuição”.

Dicas para se dar bem em uma entrevista de emprego.

Dicas para se dar bem em uma entrevista de emprego.


Os pontos chave para se conseguir um emprego são (nessa ordem):

1. Ter uma boa qualificação/experiência
2. Ter um bom currículo (link para a parte 1 da série de artigos sobre currículos)

3. Saber ser entrevistado
Muitas pessoas ficam nervosas ao serem entrevistadas para uma vaga, muitas vezes por causa de despreparo para essa entrevista. Hoje eu quero compartilhar com vocês algumas das perguntas mais famosas que os selecionadores utilizam. Dessa forma, você pode se preparar melhor para as entrevistas e ficar mais confiante, o que pode fazer muita diferença.

Leia com atenção e prepare-se para ouvir algumas delas (se é que já não ouviu).

Sobre você
1. Fale sobre si
A maioria das entrevistas começam com esse questionamento. Isso oferece ao selecionador um primeiro contato o qual vai servir para que se possa começar a criar um perfil psicológico inicial do candidato.
1. Armadilha(s): Muitos candidatos, por não saber o que falar, falam sobre a sua vida profissional, desde seus primórdios. O selecionador não quer ouvir sua história, quer saber sobre você.
2. Resposta(s): Seja mais objetivo na sua resposta. Não enrole muito e fale diretamente sobre as suas qualidades profissionais e psicológicas, mostre-se confiante sobre isso e você já irá causar uma boa primeira impressão.
2. Quais são suas maiores qualidades?
Essa pergunta não tem segredo. A minha principal dica aqui é: não minta. Pior do que uma má impressão numa entrevista é causar uma má impressão em um trabalho que você conseguiu falando que tinha qualidades que você não tem.
1. Armadilha(s): Cuidado para não exagerar. Se você exaltar por demais as suas qualidades, você poderá parecer arrogante e causar uma má impressão no selecionador. Cuidado!
2. Resposta(s): Já tenha em mente as qualidades que mais chamam a atenção em você. Alguns bons exemplos são: Inteligente, honesto(a), facilidade de adaptação, senso de humor, facilidade de comunicação, dedicado(a), racional, pró-ativo, líder, persistente, etc.
3. Quais são seus maiores defeitos?
Tenha muito (SUBLINHADO)cuidado(/SUBLINHADO) com essa pergunta. Essa é uma das perguntas mais clássicas e que, para pessoas bem treinadas, fala muito sobre você. Veja como.
o Armadilha(s): Você admitir suas fraquezas, poderá proporcionar uma impressão de honestidade, mas uma má impressão como profissional. Da mesma forma, fazer passar uma qualidade por ponto negativo pode passar uma idéia de fuga ou artificialidade.
o Resposta(s): Diga que você não consegue lembrar de nenhuma característica profissional que possa comprometer o seu desempenho no cargo que você está concorrendo. Também tente acrescentar um ponto negativo real juntamente com a forma que você trabalha com esse ponto negativo de forma a não deixar esse problema influenciar negativamente no seu dia-a-dia.
Quais são os seus interesses pessoais?
o Armadilha(s): Essa pergunta visa basicamente saber quais atividades você tem fora do trabalho e a que ponto você está envolvido com elas. Se esse ponto ameaçar em alguma coisa o seu trabalho (muitos entrevistadores pensam em disponibilidade para horas extras, outros apenas se você cumprirá o que lhe é pedido), você pode ser automaticamente descartado.
o Resposta(s): Você pode usar essa pergunta a seu favor destacando atividades físicas e intelectuais que você exerça. Se você gosta de ler, mostre que você gosta disso, que você se mantém sempre atualizado.
Você tem disponibilidade para viajar e/ou mudar de cidade?
Essa pergunta não é nenhuma pegadinha. Normalmente quando o entrevistador faz essa pergunta, é porque a vaga que você está concorrendo será ocupada por uma pessoa que viaje ou que tenha possibilidade de mudar de cidade. O meu conselho para essa pergunta é: não feche as portas imediatamente. Diga que você poderá estudar propostas a esse respeito mas que não vê nenhum problema se a mudança for para o bem de ambos, empresa e funcionário.
Quais são seus objetivos a longo prazo?
Aqui os selecionadores querem saber qual é a sua ambição em relação à empresa. Eles querem saber se você quer ganhar a vaga apenas como um emprego temporário antes de conseguir outro melhor ou se você está entrando para seguir carreira.
o Armadilha(s): O problema aqui é que se você já falar nome de cargos altos que deseja ocupar, você pode parecer ambicioso demais (e isso pode incomodar alguns chefes ao mesmo tempo que agradar outros). Da mesma forma, se você for muito vago nessa pergunta, você pode parecer que não se preocupa muito com o seu futuro.
o Resposta(s): De forma geral, é melhor parecer um pouco mais ambicioso do que parecer vago. Uma pessoa com um pouco de ambição faz bem para a empresa porque essa normalmente é a que mais se dedica ao trabalho porque quer crescer. Portanto, tente conhecer um pouco da realidade negocial da empresa, mostrar que você já conhece um pouco sobre o que você quer ser.

Sobre sua carreira
1. Quais foram suas realizações no emprego anterior?
Quais projetos concluiu com êxito? Manteve sempre o prazo? Aumentou o faturamento da empresa? Aumentou o lucro da empresa? Reduziu custos? Motivou sua equipe? Tenha sempre respostas para essas perguntas e para outras que possam surgir sobre suas realizações. Tente relembrá-las bem como lembrar como você as realizou. Isso pode ser bem útil.
2. Qual foi a decisão mais difícil que você teve que tomar até hoje?
O objetivo dessa pergunta é te pegar desprevinido e fazer você falar a verdade, sem nenhuma resposta preparada. Se prepare antes para um possível questionamento sobre isso e explique por que a decisão foi difícil, qual foi a decisão e porque você tomou tal decisão. Falar os benefícios que você obteve também pode ajudar.
3. Você consegue lidar com pressão e prazos curtos?
Uma pergunta fácil, mas você tem que parecer convicto. Responda “Absolutamente” e dê exemplos de projetos que você trabalhou sob pressão e como você conseguiu lidar com isso.
4. Porquê está saindo do emprego atual?
o Armadilha(s): Nunca fale mal dos seus antigos empregos nem dos seus antigos chefes. Alguém que fala mal de uma empresa em que trabalhou pode muito bem falar mal da empresa que trabalha (no caso a empresa que está entrevistando).
o Resposta(s): Você pode dizer que está buscando novos horizontes e desafios, que quer trabalhar com novas pessoas, em uma empresa com uma diferente visão e política. Pode ainda dizer que está buscando alguma característica específica da empresa entrevistadora.
5. Como você se sente precisando trabalhar a noite e/ou em finais de semana?
Poucos gostam de trabalhar a noite e nos finais de semana, mas sempre evite posições negativas.
o Armadilha(s): Essa pergunta pode te eliminar se você responder negativamente. Se o entrevistador lhe perguntar isso é porque a vaga possivelmente irá necessitar de você nesse tipo de período.
o Resposta(s): Você pode falar que não se importa em trabalhar fora do horário comercial porque você gosta do que faz. Se for verdade, pode falar também que a sua família concorda com o seu trabalho fora de horário convencional porque eles sabem que o trabalho é importante para você.
6. Porquê ficou tanto tempo sem trabalhar?
Essa é uma pergunta difícil se você já está a um bom tempo fora do mercado de trabalho. Cuidado…
o Armadilha(s): Pessoas desempregadas já a algum tempo podem significar que não são bons profissionais. Os entrevistadores estão sempre de olho nisso.
o Resposta(s): Tente enfatizar que você esteve fora por vontade própria, porque você procurava um emprego que atendesse às suas expectativas, tal como a vaga que você está tentando preencher.
7. Porquê você teve tantos empregos?
o Normalmente o entrevistador não busca uma pessoa que irá sair logo da empresa. Dessa forma, se você tiver um currículo com diversas passagens por diversas empresas em um curto período de tempo, pode ser um ponto negativo.
o Resposta(s): Antes de mais nada, se você teve muitos empregos em menos de um ano, considere em remover os menos importantes do seu currículo. É melhor ver uma pessoa que passou um tempinho desempregada do que uma pessoa que fica pulando de emprego em emprego. Você pode responder essa pergunta falando que você esteve em vários empregos como uma forma de crescimento profissional, que você estava em busca de conhecimentos necessários para entrar numa vaga que precisasse de tais conhecimentos.

Lição de Vida: Lute Como um Gladiador

Sucesso, reconhecimento, fama, glória...
Muitos de nós lutamos por motivos assim.
Mas não se contrói um bom nome da noite para o dia.






É preciso trabalhar muito.
Ainda que haja tropeços e quedas.
É preciso superar os obstáculos.
É preciso ter motivação, perseverar, insistir...

A vida é uma sucessção de batalhas.

Emprego, família, amigos: todos nós temos um status atual.

"Irmãos... O que fazemos em vida... ecoa na eternidade."

E temos também expectativas com relação ao futuro.

"Em três semanas, esterei fazendo minha colheita. Imaginem onde estarão...
...e assim o será."

No entanto, as reviravoltas do destino nos surpreendem.
A grandeza é uma visão.
Exatamente. Uma Visão.
Nem sempre dá para se fazer só o que gostamos.
Mas aquele que gosta do que faz e sente orgulhoso em fazer melhor.
A cada dia vai mais longe.

Há momentos de calmaria...
E há momentos agitados, deicisivos, em que a boa intenção não basta.
É quando a vida nos cobra coragem, arrojo, criatividade e um inabalável espírito de luta.

A verdade é que os problemas e os reverses ocorrem com maior frequência do que gostamos.

Os tempos mudam. Surgem novos desafios e novos objetivos.
Os guerreiros olham nos olhos do futuro sem medo e sem arrogância, mas com a confiança de quem está pronto para o combate.
Viver é também estar preparado para as situações difíceis.

O modo como encaramos as dificuldades é que faz a diferença.
As vezes nos perguntamos, como enfrentar as mudanças radicais, que se apresentam diante de nós?
Como atuar num novo cenário, onde coisas que fazíamos tão bem presisam ser reaprendidas?

"Força e honra!"
Como lutar sem deixar para trás valores fundamentais?
E mais: como saber a medita exata a ser tomada no momento certo?
O incrível é que justamente diante de situações adversas, muitos redescobrem o que têm de melhor.
A ética, a amizade, a capacidade de criar novas estratégias, fundamentadas na experiência:
O talento para promover alianças positivas.
O espírito de liderança.
A consciência da força que reside no verdadeiro trabalho em equipe.
Tudo isso aflora quando as cirtunstâncias exigem.

Quando se sabe que existe um objetivo maior a ser alcançado.
Claro que não é fácil abandonar hábitos, costumes...
Não é fácil adaptar-se aos novos meios, ou usar recursos aos quais não estávamos familiarizados.
Mas todo guerreiro sabe que pessimismo e insegurança, nessa hora só atrapalham.
Ainda que a ameaça venha de vários lados, com agilidade, força e determinação podemos alcançar o resultado.

A combinação de energia e inteligência, assim como o equilíbrio entre a razão e a emoção são fundamentais para o sucesso.
É uma sensação extremamente agradável chegar ao fim de uma etapa com a consciência do dever cumprido. E obter a consagração, o respeito de todos.
O reconhecimento dos colegas... a admiração das pessoas que amamos...
Ouvir o próprio nome com orgulho.
Aquele orgulho de quem viu nos obstáculos a oportunidade de crescer.
O orgulho de quem soube enfrentar as turbulências da vida e vencer...
O orgulho de ser um vencedor que não abriu mão dos seus valores fundamentais.